Politique d'Achat en Ligne

Prévention de fraude

Pour les achats effectués en ligne (ex : cartes cadeaux ou autres produits avec paiement en ligne), nous pouvons exiger la présentation de la carte de crédit utilisée ainsi qu’une pièce d’identité correspondant au nom et à l’adresse de facturation lors du ramassage ou de la livraison.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour laquelle l’identité de l’acheteur ne peut être vérifiée de manière satisfaisante.

Annulation et remboursement

Produits de la mer (crabes, homards, etc.) – réservations

Les réservations de produits de la mer peuvent être annulées jusqu’à 24 heures avant la date et l’heure prévues de ramassage ou de livraison.
Passé ce délai, aucune annulation ni remboursement ne sera possible en raison de la nature périssable des produits.

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux achetées en ligne ne sont pas remboursables, sauf obligation légale applicable.
Toute demande liée à un problème technique doit être adressée à notre équipe.

Commandes non livrables

Pour garantir la fraîcheur de nos produits, il est impératif que vous soyez présent lors de la livraison ou que vous ayez désigné un lieu de dépôt sécurisé.
Vous pouvez aussi indiquer une personne de confiance à l’adresse de livraison pour recevoir la commande.
Si ces conditions ne sont pas respectées et que la commande ne peut être remise en main propre, votre commande sera retournée à la poissonnerie pour ramassage ultérieur.
Aucun remboursement des frais ne sera effectué dans ce cas.

Commandes non ramassées et annulations tardives

Pour les produits de la mer réservés, aucune annulation n’est possible à moins de 24 heures avant la date et l’heure prévues de ramassage ou de livraison.

En cas d’imprévu, nous demeurons compréhensifs lorsque le client nous avise à l’avance afin de trouver une solution raisonnable.

Toutefois, lorsqu’une commande n’est pas ramassée sans préavis ou sans communication avec notre équipe, un frais administratif de 20 $ sera appliqué sur la prochaine commande du client.

En cas de récidive, nous nous réservons le droit de retirer l’accès aux réservations en ligne pour ce client.